سياسة الخصوصية
قفة | كل شيء لبيتك
في متجر قفة، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية وشفافية، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية حمايتها، والحقوق المتاحة لعملائنا.
أولًا: البيانات التي نجمعها
عند التسوق من متجر قفة أو التواصل معنا، قد نجمع البيانات التالية:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
المدينة وعنوان التوصيل.
تفاصيل الطلبات والمنتجات المشتراة.
البريد الإلكتروني، في حال اختار العميل تقديمه.
الرسائل والاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء.
بيانات تقنية محدودة، مثل معلومات المتصفح وملفات تعريف الارتباط، بحسب الأدوات المستخدمة في الموقع.
نحرص على جمع البيانات اللازمة للأغراض المحددة في هذه السياسة.
ثانيًا: كيفية استخدام البيانات
نستخدم بيانات العملاء للأغراض التالية:
استقبال الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.
تنسيق الشحن والتوصيل والدفع عند الاستلام.
التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم.
معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
تقديم الدعم وخدمة ما بعد البيع.
تحسين أداء المتجر وتجربة التسوق.
إرسال العروض الحصرية والخصومات إلى العملاء الذين وافقوا مسبقًا على استقبال الرسائل التسويقية.
ثالثًا: البريد الإلكتروني والعروض الحصرية
إدخال البريد الإلكتروني عند إتمام الطلب اختياري، ولا يؤثر عدم تقديمه على إمكانية إكمال عملية الشراء.
يمكن للعملاء الاشتراك اختياريًا في قائمة قفة البريدية للحصول على عروض خاصة، وتخفيضات، وأخبار المنتجات الجديدة، ومزايا مخصصة للعملاء الأوفياء.
لا يتم إرسال الرسائل التسويقية إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من العميل.
ويحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك الموضحة في الرسائل التسويقية، أو عبر التواصل معنا.
ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الطلبات الحالية أو خدمات ما بعد البيع.
رابعًا: مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات
قد نشارك البيانات الضرورية لتنفيذ الطلبات مع الجهات التي تساعدنا في تشغيل المتجر، مثل:
شركات الشحن والتوصيل.
مقدمي خدمات التخزين وتجهيز الطلبات.
مزودي خدمات المتجر الإلكتروني والاستضافة.
الجهات التي تساعد في معالجة الطلبات وخدمة العملاء.
مزودي خدمات البريد الإلكتروني والتسويق، عند الاشتراك الاختياري.
تقتصر مشاركة البيانات على ما يلزم لتقديم الخدمات والأغراض المصرح بها، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية خصوصية العملاء.
ولا نبيع بيانات العملاء الشخصية لأطراف أخرى.
خامسًا: حماية البيانات
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الاستخدام غير المشروع.
ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص والجهات التي تحتاج إليها لأداء مهامها المصرح بها.
سادسًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، وتقديم خدمة العملاء، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، أو للأغراض الأخرى المسموح بها نظامًا.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود مبرر نظامي للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها بطريقة مناسبة وآمنة.
سابعًا: حقوق العملاء
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يمكن للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية، بما في ذلك:
معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها.
طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو الحصول على نسخة منها وفق الضوابط النظامية.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
سحب الموافقة على المعالجة القائمة على الموافقة، بما فيها الاشتراك في الرسائل التسويقية.
يمكن تقديم هذه الطلبات عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء.
ثامنًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم متجر قفة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم وقياس أداء المتجر.
وفي حال استخدام أدوات تحليل أو إعلانات تتطلب موافقة بموجب الأنظمة المعمول بها، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
تاسعًا: نقل البيانات ومعالجتها
قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة مزودي خدمات تقنيين أو لوجستيين، بما في ذلك جهات تعمل خارج المملكة العربية السعودية.
وفي هذه الحالات، نلتزم بمراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بمشاركة البيانات الشخصية ونقلها خارج المملكة، متى كانت منطبقة.
عاشرًا: تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو الأنظمة المعمول بها.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
الحادي عشر: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يُرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: support@quffaa.com
الموقع الإلكتروني: https://www.quffaa.com/
قفة | كل شيء لبيتك
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026