سياسة الاستبدال والاسترجاع
قفة | كل شيء لبيتك
في متجر قفة، رضا عملائنا وثقتهم من أهم أولوياتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ومطابقة للمواصفات المعلن عنها، ونسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
حرصًا منا على الشفافية وحماية حقوق عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يتيح متجر قفة لعملائه طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
وتشمل هذه المدة المنتجات غير المستخدمة المؤهلة للإرجاع، وكذلك المنتجات التي يشملها ضمان الرضا والجودة الخاص بمتجر قفة.
ولا تؤثر هذه المدة على الحقوق الإضافية التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: ضمان الرضا والجودة لمدة 7 أيام
نلتزم في متجر قفة بتقديم منتجات تتوافق مع المواصفات والخصائص والجودة المعلن عنها في صفحات المنتجات والصور والفيديوهات التسويقية.
إذا لم يحقق المنتج النتيجة المحددة التي وعدنا بها، أو لم تكن جودته مطابقة لما تم الإعلان عنه، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، حتى بعد تجربة المنتج بشكل طبيعي وفق تعليمات الاستخدام.
ويشترط ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
وفي حال ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة، يتحمل متجر قفة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال اللازمة لمعالجة المشكلة.
ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يُشترط ما يلي:
تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
الاحتفاظ بالملحقات والأجزاء الأصلية للمنتج.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
ألا يكون المنتج من الحالات المستثناة نظامًا من حق الاسترجاع.
أما في حالات العيوب أو عدم المطابقة أو ضمان النتائج المعلن عنها، فتتم مراجعة الطلب وفق طبيعة المشكلة وشروط الضمان والحقوق النظامية للعميل.
رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو المواصفات المعلن عنها، فيحق له التواصل مع خدمة العملاء لطلب المعالجة المناسبة.
وقد تشمل المعالجة:
استبدال المنتج بمنتج مطابق وسليم.
استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المستحق.
تقديم حل آخر يوافق عليه العميل ولا ينتقص من حقوقه النظامية.
ولا تقتصر حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة على مدة السبعة أيام إذا كانت الأنظمة تمنحه حقوقًا إضافية.
خامسًا: رفض استلام الطلب
يحق للعميل رفض استلام الشحنة إذا تبيّن عند التسليم أنها تالفة أو غير مطابقة للطلب، وفقًا للإجراءات المتاحة لدى شركة التوصيل.
وفي حال تعذر فحص المنتج قبل الاستلام، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء بعد استلامه لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لهذه السياسة.
سادسًا: الحالات المستثناة من الاسترجاع
قد لا يشمل حق الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعض المنتجات أو الحالات المستثناة بموجب الأنظمة السعودية، ومنها:
المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق مواصفات حددها العميل، إلا في حالات العيوب أو عدم المطابقة.
المنتجات التي تضررت نتيجة سوء استخدام العميل أو سوء حفظها.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وفق الاستثناءات النظامية.
الحالات الأخرى التي تستثنيها الأنظمة المعمول بها.
ولا تلغي هذه الاستثناءات الحقوق المقررة للعميل في حالات العيوب أو عدم المطابقة.
سابعًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ من المتجر:
يتحمل متجر قفة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال اللازمة لمعالجة المشكلة، وفقًا للحقوق النظامية للعميل.
في حال تغيير رأي العميل:
يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وفقًا لما تسمح به الأنظمة السعودية، مع توضيح الرسوم المستحقة له قبل تنفيذ الإرجاع.
ثامنًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة عملاء قفة عبر البريد الإلكتروني.
إرسال رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
إرفاق صور توضح المشكلة إن أمكن، في حال وجود عيب أو تلف.
انتظار تعليمات خدمة العملاء بشأن إجراءات إعادة المنتج.
استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد مراجعة الطلب والتحقق من استحقاقه.
تاسعًا: استرداد المبالغ
عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفقًا للأنظمة المعمول بها.
وبالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحديد وسيلة مناسبة وآمنة لاسترداد المبلغ.
ويتم إبلاغ العميل بإجراءات الاسترداد والمدة المتوقعة لإتمام العملية، مع الالتزام بالمدد النظامية الواجبة التطبيق.
عاشرًا: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو رغبت في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُسعد فريق قفة مساعدتك عبر:
البريد الإلكتروني: support@quffaa.com
الموقع الإلكتروني: https://www.quffaa.com/
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق تستحق ثقتكم.
قفة | كل شيء لبيتك