الشحن والتسليم

قفة | كل شيء لبيتك

في متجر قفة، نسعى إلى توفير تجربة تسوق سهلة وآمنة ومريحة لجميع عملائنا في المملكة العربية السعودية. ونحرص على تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها بأفضل طريقة ممكنة، مع الالتزام بالشفافية في جميع مراحل الطلب.

أولًا: مناطق الشحن والتوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى المناطق والمدن المشمولة بالتغطية داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفقًا لتوفر خدمات شركات الشحن والتوصيل المتعاقد معها.

قد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المواقع والمناطق البعيدة، وسيتم إبلاغ العميل في حال تعذر توصيل الطلب إلى عنوانه.

ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

وقد تختلف المدة حسب المدينة، وتوفر المنتج، وظروف الشحن، والإجازات الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.

وفي حال حدوث تأخير مؤثر، سنعمل على إبلاغ العميل بالمستجدات والمدة المتوقعة الجديدة، مع احترام حقوقه المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثالثًا: تأكيد وتجهيز الطلبات

بعد إتمام الطلب عبر متجر قفة، تتم مراجعة بيانات الطلب والتأكد من توفر المنتج.

وقد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد الطلب أو التحقق من عنوان التوصيل قبل شحنه.

يُرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان عند تقديم الطلب لتجنب أي تأخير في التوصيل.

رابعًا: رسوم الشحن

يتم توضيح رسوم الشحن، إن وجدت، للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.

وتختلف رسوم التوصيل بحسب المنتج أو العرض أو منطقة التوصيل.

وفي حال توفر عروض شحن مجاني، سيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

خامسًا: الدفع عند الاستلام

يوفر متجر قفة خدمة الدفع النقدي عند الاستلام للطلبات والمناطق المؤهلة لهذه الخدمة.

يقوم العميل بدفع المبلغ الإجمالي المؤكد للطلب عند استلام الشحنة من مندوب التوصيل.

ويشمل المبلغ قيمة المنتجات ورسوم الشحن المعلنة، إن وجدت.

سادسًا: استلام الطلب وفحص الشحنة

ننصح عملاءنا بالتأكد من سلامة التغليف الخارجي للشحنة ومطابقة بياناتها للطلب عند الاستلام.

إذا ظهرت علامات تلف واضحة أو تبيّن وجود اختلاف في الشحنة، يمكن للعميل إبلاغ مندوب التوصيل والتواصل مع خدمة عملاء قفة.

ويخضع فتح الطرد وفحص محتوياته قبل الدفع أو الاستلام للإجراءات التي تسمح بها شركة التوصيل.

كما يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع بعد الاستلام وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر قفة.

سابعًا: تعذر التوصيل

في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل، أو عدم صحة بيانات العنوان، أو عدم توفر العميل في موقع الاستلام، فقد تتم إعادة جدولة محاولة التوصيل وفقًا لإجراءات شركة الشحن.

وقد يتم إلغاء الطلب أو إرجاع الشحنة بعد استنفاد محاولات التوصيل المتاحة، مع مراعاة حقوق العميل والأنظمة المعمول بها.

ثامنًا: تأخر الشحن أو فقدان الشحنة

في حال تأخر وصول الطلب عن المدة المتوقعة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة.

وفي حال فقدان الشحنة أو تعذر تسليمها، سنعمل على مراجعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب، بما يحفظ حقوق العميل.

ولا تؤثر المدد المتوقعة المذكورة في هذه السياسة على حقوق المستهلك النظامية المتعلقة بالتأخير في التسليم.

تاسعًا: تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه.

أما بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقد يتعذر تعديل بياناته أو إلغاؤه مباشرة، وتتم معالجة الطلب وفقًا لحالة الشحنة وحقوق العميل النظامية.

عاشرًا: التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل أو متابعة الطلبات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء قفة عبر:

البريد الإلكتروني: support@quffaa.com

الموقع الإلكتروني: https://www.quffaa.com/

نحن هنا لمساعدتكم وتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

قفة | كل شيء لبيتك